家長買琴,把錢直接微信轉給老師了,妥當嗎?

資訊 2019-12-9 13:00   閱讀數:741

文章轉載自公眾號:吉客樂器,作者:李仙星


昨天,在琴行管理學院的群里,有老師咨詢了這個問題:一位家長將買琴的錢直接轉給老師了。當然,這位老師并沒有攜款跑路(畢竟錢又不多)。


但是,老師自己私下里聯系樂器廠,想自己賺取這筆銷售利潤。家長等了很久沒有收到貨,遂咨詢琴行,這件事就捅出來了。 各位琴行老板:不要覺得這種事不可能發生在你的機構。 


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 支付方式的改變,造成企業財務制度的“不穩定性” 。


1.移動支付占領了我們生活的方方面面,付款方式基本都是“微信”、支付寶,家長繳學費、買樂器,直接就“微信轉賬”了。 


2.琴行老板要求“老師要搞好家長關系”、“做好續費工作”,但關系太好、家長對老師太信賴了,又擔心。正因為“家長信賴老師”,所以老師一句“續費”,家長二話不說,直接微信轉賬,肯定會出現這種情況。


 3.很多初創琴行機構,甚至鼓勵老師及時收款。明明家長馬上要轉錢了,你不讓他交,說要轉公司賬上,萬一家長回過神來不買琴了怎么辦?


很琴行老板也有這種擔心,所以老板甚至鼓勵老師們——“管你們什么方式收款,先收到錢再說”,這也可能造成不穩定性。 


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管理的學問,千萬不能試探“人性” 我們都是平凡的眾生,不是圣人。所以,不要去試探人性。吉客吉他的嘉穎老師在回復中也說到,“人都是有私欲的動物”。 


網上經常流傳一些段子,說某女主總懷疑老公對自己不夠忠誠,就讓自己的閨蜜去試探自己的老公,這個結果可想而知啊! 試探人性的底線,就是自己找罪受,對錢不感興趣的只有馬云。


所以這件事也一樣,學費或琴款,如果家長直接轉到老師的微信或支付寶上,很多老師會抵擋不住金錢“誘惑”,就會產生一些歪想法。 錢少的情況下,很多不會冒風險;如果有個幾萬、十幾萬、幾十萬,你試試?消失不見都有可能。很多培訓機構的老板收到百萬預收款之后跑路,也是常有的。所以,人性經不起考驗。 


出現問題之后,建議性的解決方案


第一,對于已經發展的事情,如何解決? 


(1)“先安撫好家長吧,畢竟一個月沒有收到琴了。”吉客吉他的王老師在群里首先想到這點,我認為是很不錯的。


很多機構出現這類問題之后,先想著如何去追究老師的責任。老師的責任肯定要追究,但是“客戶(家長)”的問題,才是你首要解決問題。這就是服務意識,給吉客吉他的王老師點個贊。 


(2)琴行制度上沒有規定,或者我們之前沒有和老師明確指出——“個人不允許代收學費或琴款”,那么是我們機構也有責任,是我讓你面對了“誘惑”,之前的事情,我們既往不咎,但以后“不能再犯”; 


(3)琴行制度上規定了,且明確指出了,仍出現這種行為,提出批評意見,并且指出是哪一種違紀行為。(在我們機構是要簽字存檔的) 


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第二,只有完善內部財務制度,才能長治久安


禮禁于將然之前;法禁于已然之后。財務制度是任何機構的第一大剛性制度。


什么是剛性制度?就是“一便是一,二便是二”,決不能有任何更改、變通,所有的程序必須嚴格按照流程來執行。


 例如,家長已經微信轉賬給老師了,老師必須拒收,然后要告訴家長:“我們機構都是統一的公司賬號,不能轉給私人,XX媽媽/爸爸,您請理解。” 


家長絕對不會反感的,放心,家長反而會覺得你們琴行很正規、很可靠,反而會更加相信機構,也會更加相信老師(覺得老師人品好);如果是猶豫不決的家長,即便轉賬了,他孩子不想學,他仍然會找你退費。 


吉客吉他的嘉穎老師在群里提出了較為詳細的建議:“應該以琴行規定的方式來收款,琴行是機構,是公司,是法人實體,老師是琴行的工作人員,不應當與錢接觸(除了財務人員),例如我們公司,所有的銷售人員在收款時均需向客戶發送財務專用收款碼和公司統一的支付寶賬號或銀行賬號。


如果每個工作人員都有向客戶收款的權限,很難管控。” 嘉穎老師還說:

“1.找這位老師談話,讓他及時處理這件事,發貨或退錢;

2.制定明確的樂器銷售制度及提成制度,并在琴行內部公布;

3.讓所有來學琴的家長都知曉,所有收款(學費或樂器費用)都是由專門的財務人員或教務來負責的。”

文章轉載自公眾號吉客樂器

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